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La bancassurance est une pratique en pleine effervescence à l’échelle mondiale. C’est un mode de distribution de solutions d’assurance innovant, simple et intégré.
L’utilisation massive d’outils numériques et la modélisation des besoins propres des clients sont autant de moteurs de croissance de ce modèle.
La bancassurance s'est avérée particulièrement efficace dans les régions où la pénétration bancaire est élevée, et dans les pays où la transformation numérique, basée sur les nouvelles technologies, bat son plein.
Parmi les facteurs qui stimulent son développement, on peut mentionner la digitalisation des produits, l’optimisation de l’offre, l’intelligence artificielle et la réglementation entre autres.
La digitalisation des produits et services
De nombreux bancassureurs multiplient les points de contact avec leurs clients et prospects.
Cette stratégie a pour but de mieux cerner leurs besoins et proposer des solutions simples, sur mesure grâce à l’assistance en ligne, les questionnaires de satisfaction, l’évaluation des services, etc.
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L’optimisation de l’offre client
De nombreux bancassureurs multiplient les points de contact avec leurs clients et prospects.
Cette stratégie a pour but de mieux cerner leurs besoins et proposer des solutions simples, sur mesure grâce à l’assistance en ligne, les questionnaires de satisfaction, l’évaluation des services, etc.
L’intelligence artificielle (IA) et l’automatisation des processus
L’IA est une technologie récente qui apporte des solutions innovantes au secteur financier, y compris à la bancassurance. Grâce à des outils comme le big data, qui analyse un volume colossal de données numériques des clients et le chatbot, agent logiciel conçu pour interagir avec les utilisateurs, les opérations de bancassurance sont optimisées.
De la personnalisation de l’offre à la gestion appropriée des risques, les stratégies opérationnelles sont remises au goût du jour. Celles-ci visent :
- une meilleure efficacité,
- une réduction des coûts,
- une accélération du traitement des dossiers,
- une réduction des erreurs humaines,
- une détection des fraudes,
- un renforcement de la transparence et de la sécurité.
Les fintechs
De plus en plus d’institutions bancaires et de compagnies d’assurance concluent des partenariats avec des fintechs (1) afin d’intégrer des solutions innovantes et flexibles.
Des écosystèmes sont ainsi créés, combinant les nouvelles technologies et les compétences traditionnelles.
(1) Une fintech désigne une entreprise qui fait usage des progrès technologiques et numériques pour innover dans les domaines de la finance et de la banque.
Le développement de la bancassurance inclusive
Il s’agit de développer de nouvelles solutions financières et d’assurance à faible coût, destinées à une population à revenu limité ou aux besoins spécifiques (petites entreprises, travailleurs indépendants).
L’accès à ces produits s’effectue via des applications mobiles ou des plateformes numériques.
La réglementation
Les réformes réglementaires ont permis de créer un cadre plus propice au développement de la bancassurance.
C’est le cas de nombreux pays en Asie et au Maghreb, qui ont mis en place des politiques encourageant les partenariats entre les banques et les sociétés d’assurance.
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