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Les enjeux stratégiques peuvent être examinés à deux niveaux, à savoir au niveau de l’évolution des métiers et à celui des bénéfices apportés aux assureurs par l’intelligence artificielle.
L'impact de l'IA sur l'évolution des métiers
L’IA a automatisé les tâches routinières, transformant ainsi la nature de la main-d'œuvre requise. Cette évolution déplace les compétences vers des fonctions théoriquement plus stratégiques et créatives.
Un autre phénomène notable est l'émergence de nouveaux besoins en compétences, particulièrement dans des domaines comme la data science, la cybersécurité, l'ingénierie logicielle et le développement mobile.
Les bénéfices de l'IA pour les assureurs
L'intégration de l'intelligence artificielle se traduit concrètement par un gain d'efficacité, une optimisation des coûts et une amélioration significative de l'expérience client.
| Assureurs | Impacts mesurables de l'utilisation de l'IA |
| Generali, France | 95% de réduction des contrats vie en déshérence par le Compliance Center (1) (période 2016-2023) |
| 300 robots ont traité 2,1 millions d'opérations en 2024 | |
| 1,3 million d'appels clients traités annuellement par le serveur vocal interactif en langage naturel | |
| 30% des demandes résolues de façon autonome par le serveur vocal | |
| 100% des collaborateurs en formation à l'IA générative | |
| Lemonade, Etats-Unis | 98% des polices sont vendues via des robots |
| 50% du traitement des sinistres est automatisé | |
| 7% de taux de réduction des effectifs | |
| Croissance de 24% du chiffre d'affaires | |
| 90 secondes est le délai pour créer une police avec l'assistant AI « Maya » avec un taux de satisfaction client de 96% | |
| State Farm, États-Unis | Réduction du temps de recrutement de 40 à 20 jours grâce au logiciel RecruitBPM |
| 20% d'augmentation de la performance des recruteurs | |
| Réduction du coût journalier de recrutement de 5 000 USD | |
| 30% d'amélioration de la qualité des candidats sélectionnés | |
| Zurich, Suisse | 80% de taux de satisfaction client obtenu par le chatbot Zara, |
| 35% des réclamations gérées par le chatbot Zara, | |
| 30% de gain de temps dans le traitement des réclamations. | |
| 85% de taux de réussite de l'automatisation des encaissements grâce au logiciel HighRadius | |
| Un quart de l'équipe dédiée à la trésorerie a pu être libéré et réaffecté à des tâches critiques | |
| Réduction du temps de revue des réclamations (claim review time) grâce à l'IA | |
| 40 millions USD de réduction annuelle des pertes de souscription (underwriting leakage) |
(1) Le Compliance Center s'assure que les activités du groupe respectent les réglementations locales et internationales, ainsi que les normes éthiques et déontologiques.
